Поддержка

Опишите, что случилось, — разберёмся и ответим на почту, указанную при оплате.

Если фото не пришло — отправьте форму: мы автоматически перепроверим оплату и, если заказ готов, вышлем письмо повторно ещё до ответа оператора.

Email, который вы вводили при оплате

По нему мы найдём заказ и на него же ответим.

С чем обращаетесь

Причина отказа — дословно, как её назвали

Это главное для разбора: по дословным формулировкам мы правим обработку, чтобы такой кадр больше не выходил. Пересказ своими словами для этого не годится.

Что случилось

Где подавали, когда и чем всё закончилось.

Скриншот отказа (до 3 файлов)

Скриншот уведомления Госуслуг с текстом отказа, скан официального ответа ведомства или снимок отпечатка с линейкой. JPG, PNG, WEBP, HEIC или PDF, до 5 МБ каждый.

Возврат средств

Если фото не приняли в инстанции — отправьте эту же форму, выбрав тему «Хочу вернуть деньги», и приложите фото или скан официального отказа. Реквизиты указывать не нужно: деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата.

Срок рассмотрения — 3 рабочих дня, срок возврата — до 10 рабочих дней.

Печать: как получить точный размер

Самая частая причина отказа при верных файлах — печать с подгонкой под страницу: лист ужимается примерно до 96%, и кадр 35×45 мм становится 34×43 мм. Печатайте лист 10×15 из письма, ставьте масштаб 100% и снимайте галку «вписать в страницу». На поле листа есть контрольный отрезок — после печати он должен быть ровно 100 мм по линейке.