Публичная оферта на оказание услуг

Действует с 26 мая 2026 года. Версия 1.5 от 28 сентября 2026 года (до двух вариантов результата; замечания к фотографии, показанные до оплаты). Версия 1.4 от 27 сентября 2026 года — изменение стоимости услуги.

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Дзюбан Юрия Игоревича (ИНН 772161686451, далее — «Исполнитель») в адрес любого физического или юридического лица (далее — «Заказчик»), принявшего её условия.

Акцептом оферты признаётся факт оплаты услуг через формы Сайта fotodoconline.ru или Telegram-бота @fotodoconline_bot. С момента акцепта между Сторонами заключается договор на условиях настоящей оферты.

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по автоматизированной обработке загруженной Заказчиком фотографии и подготовке цифрового изображения, соответствующего техническим требованиям к фото для конкретного документа (паспорт РФ, загранпаспорт, виза, водительские права, фото для Госуслуг и т.п.).

Результатом услуги являются до двух вариантов цифрового изображения в формате JPEG (обработанные разными алгоритмами; выдаётся столько вариантов, сколько прошли автоматическую проверку качества), с правильными размерами, разрешением и фоном, готовые к загрузке на государственные порталы или к печати в любом фотосалоне. Заказчик самостоятельно выбирает наиболее подходящий вариант.

Обработка выполняется с применением технологий искусственного интеллекта. Алгоритм сохраняет черты лица Заказчика и приводит фотографию к студийному виду (ровный фон, освещение, кадрирование), не изменяя личность изображённого.

3. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуги указана на Сайте и составляет на момент публикации настоящей оферты 290 (двести девяносто) рублей 00 копеек за один обработанный файл.

Исполнитель вправе изменять стоимость в одностороннем порядке. Изменение стоимости не распространяется на уже принятые к оплате заказы.

Оплата производится через платёжного агента ООО НКО «ЮMoney» (ЮKassa) одним из доступных способов: банковской картой, через СБП, ЮMoney.

Услуга считается оплаченной с момента поступления подтверждения от платёжного агента.

4. Порядок оказания услуг

Заказчик загружает фотографию на Сайт или в Бот.
Исполнитель автоматически обрабатывает фотографию, как правило, в течение 1–2 минут.
Заказчик получает превью результата (с водяным знаком) для оценки качества.
При желании Заказчик оплачивает услугу.
После подтверждения оплаты Заказчик получает до двух готовых файлов без водяного знака (варианты обработки на выбор).

Обращения по заказу — замечания к результату, заявка на бесплатную переделку, вопрос о статусе — Заказчик направляет через форму поддержки на Сайте: fotodoconline.ru/support. Форма определяет заказ автоматически и передаёт его Исполнителю вместе с технической фактурой, что сокращает срок разбора. Письма, отправленные на адрес, с которого приходят уведомления о готовности, Исполнителем не рассматриваются — этот адрес служит только для отправки. Адрес электронной почты для официальной переписки указан в разделе 9.

Связь и ручные услуги. Для отправки результата и платёжных документов Заказчик указывает адрес электронной почты. Письмо содержит номер заказа и защищённую ссылку на страницу заказа. Дополнительные услуги приобретаются отдельной оплатой в рамках того же заказа; стоимость показывается до оплаты. Живой редактор подключается после оплаты проверки или ретуши. До оплаты может отвечать ИИ-помощник.

Экспресс. Заказчик указывает желаемое время готовности. Исполнитель отдельно подтверждает возможность выполнения и конкретный срок до оплаты экспресса. Отметка «на связи» сама по себе не означает принятия срочной работы. Если предложение истекло к моменту подтверждения платежа, новый срок согласовывается отдельно без повторной оплаты той же услуги.

Новый снимок. По запросу редактора Заказчик прикладывает фотографию на странице заказа: через камеру или загрузкой файла. Файл прикрепляется к существующему обращению, не создаёт новый платный заказ и заменяет рабочий исходник только после проверки редактором.

5. Переделка и возврат денежных средств

Если обработанное фото отклонено уполномоченным государственным органом (МВД, МФЦ, посольство, визовый центр и т.п.) или автоматической проверкой портала Госуслуг по причине несоответствия техническим требованиям, Исполнитель по заявке Заказчика бесплатно переделывает фото с учётом причины отказа, указанной в заявке.

Возврат полной стоимости услуги производится в следующих случаях:

переделанное фото также отклонено по причине несоответствия техническим требованиям;
Заказчик отказался от переделки и потребовал возврата денежных средств;
сервис не предоставил готовый файл по техническим причинам со стороны Исполнителя;
повторная оплата одного и того же заказа.

Возврат не производится, если Заказчик:

передумал после получения готового файла без объективных оснований;
загрузил фотографию ненадлежащего качества (мутную, тёмную, не своё лицо) и был предупреждён об этом, но оплатил заказ;
до оплаты получил на экране результата замечания к загруженной фотографии и оплатил заказ, не заменив её, — если документ отклонён по одной из этих причин. В этом случае Исполнитель бесплатно переделывает фото по новому снимку Заказчика;
использует файл для целей, не предусмотренных описанием формата.

Заявка на переделку или возврат направляется через форму поддержки на сайте — fotodoconline.ru/support — с дословным текстом причины отказа и снимком экрана или фотографией отказа уполномоченного органа (при наличии). Заявка также принимается по адресу электронной почты, указанному в разделе 9. Срок рассмотрения — 3 рабочих дня. Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

оказать услугу в соответствии с описанием на Сайте;
обеспечить конфиденциальность загруженных фотографий и удалять их в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных;
предоставить возможность возврата средств в указанных случаях.

Заказчик обязан:

загружать только своё фото или фото лица, имеющего на это согласие;
не использовать сервис для незаконных целей;
выбирать формат, соответствующий целевому документу.

7. Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности:

за качество исходного фото, загруженного Заказчиком;
за решения уполномоченных органов в случае соответствия результата техническим требованиям;
за сбои в работе платёжного агента или Telegram;
за упущенную выгоду Заказчика.

8. Срок действия договора

Договор считается заключённым с момента акцепта оферты и действует до полного оказания услуги или возврата денежных средств.

9. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Дзюбан Юрий Игоревич
ИНН: 772161686451
Адрес: г. Москва
Расчётный счёт: 40802810502540010526
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 044525593, к/с 30101810200000000593
Email: hello@fotodoconline.ru